保护金融消费者合法权益，不仅事关消费者切身利益，对防范化解金融风险、维护金融安全与稳定也具有重要意义。渤海银行石家庄分行以多种方式、在不同层面强化学习贯彻党的二十届三中全会精神，站稳人民立场，增强服务的多样性、普惠性、可及性，聚焦关系消费者切身利益的“急难愁盼”问题，办好与金融消费者利益密切的“烦心事”。
支付惠企利民，外卡取现强功能
为打破老年人、外籍来华人员“支付壁垒”，按照人民银行统一部署，渤海银行石家庄分行积极开展优化支付服务、提升支付便利性工作，将支付服务优化为当前重要的政治任务，通过成立组织、会议培训、通知通报、督导检查等方式推动工作开展。组织对全部自助银行设备进行升级改造，并张贴相关标识，实现全部营业网点具备外卡取现功能。通过优化支付服务宣传活动，引导金融消费者了解和掌握电子支付惠企利民相关政策，展现“支付为民”的使命担当，不断增强人民群众享受现代支付服务的获得感、幸福感和安全感。
满足日常兑付，“零钱包”送便利
渤海银行石家庄分行通过对网格区内商户摸排，引导商户签订不拒收现金承诺书和张贴支持现金支付标识。各机构均按要求张贴“零钱包兑换窗口”及“兑换台”标识，为客户提供标准化和定制化两种零钱包服务。机构厅堂人员对来行兑换零钱客户，首先主动介绍零钱包业务，不能满足引导客户至现金柜台进行定制化零钱包兑换的，确保即来即兑。各网点向周边商户主动发放零钱包并提供多元化的零钞兑换服务（如上门兑换等），机构高柜柜员日常现金袋中备付的零钱包括各种面额，各种面额钱币数量满足日常兑付需要，在所有网点配备支持小面额现金支取的现金自助机具。目前零钱包正步入常态化实施阶段，唐山市个体早餐店老板刘女士在不到一分钟的时间，就兑换到1元至50元不等的零币共计500元整，零钱被装在一个精美的蓝色袋子里，安全且方便携带。像刘女士这样，渤海银行石家庄分行已向各类小微经济主体和居民发放零钱包达1000多个，“零钱包”满足了当地群众多元化、多层次的现金服务需求，营造了人民币流通的良好生态环境。
唤醒睡眠账户，细致入微重暖心
积极响应国家金融监督管理总局组织开展的银行“沉睡账户”提醒提示专项工作，指导营业网点为老年人、基本信息缺失或变更导致难以联系的消费者等提供主动上门服务，让专项工作惠及更多消费者。通过开展信息维护、增加必要字段、完善收集要素等方式，强化客户信息管理，改善储户信息质量不高的情况。加强客户维护管理，做好产品到期提醒。对“沉睡账户”等可能潜藏的欺诈风险，从多个角度开展金融知识普及和风险提示，引导消费者主动关注自身权益、保护个人信息。
新市民金融服务，多重渠道提质效
为进一步高质量推进新市民金融服务工作，渤海银行石家庄分行有效整合个人金融服务、信贷服务、宣传教育等资源，推进各项举措和优质服务落地，持续提升新市民金融服务质效。在新市民住房安居支持方面，全力支持符合购房政策、具备购房能力且收入相对稳定的新市民的合理购房信贷需求。充分运用信息技术手段，综合银行账户流水、社保、公积金、微信和支付宝支付流水等信息，多渠道认定收入水平，多维度评估信用状况。在新市民就业创业支持方面，通过进企业、进商圈、进社区，深入与小微企业开展互动，宣传普惠产品，广泛接触新市民，主动提供金融服务。充分利用普惠金融内部资金转移定价政策，支持吸纳较多新市民就业的小微企业和个体工商户的信贷投放。对无法按时还款的普惠型小微企业延期还本付息给予政策支持，对暂时遇困的小微企业贷款，在政策允许范围内将还本付息日延至最长；对于延期贷款免收罚息、不收取任何服务费用。
小手拉大手，“渤学多才”添助力
注重未成年人身心健康，是金融消费者教育的重要-环。渤海银行石家庄分行针对青少年重点群体开展金融知识普及，充分运用总行创新部研发的青少年财商教育互动平台“渤学多财”，通过场景化金融服务以及新颖有趣的财商教育内容，营造亲子共学、寓教于乐的学习氛围，为客户提供家庭亲子陪伴新玩法，增强孩子们必备的财商素养。逐步拓宽学校、金融机构、企业及教育系统等多方渠道和优势资源，携手打造特色化教学场景，创新开发更多金融素养教育品牌化、体系化、特色化产品，提升青少年金融素养，目前已惠及学生2万余人次，致力打造金融素养线上平台，助力提升国民金融素养。
聚焦群众“急难愁盼”，一枝一叶“小事大办”。下一步，渤海银行石家庄分行将继续秉承为群众服务的宗旨理念，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，解决群众当前最关心、最直接、最现实的金融消保问题，切实把为人民服务落到实处，用真心排解民忧。
